2024年3月19日

世界社工日（Social Work Day）

主题：美好生活，面向变革，共享未来

在与全世界所有人共同倡导，创造美好生活，面向变革，和共享未来的时候，我们也同时看到，社会工作者面临很大的挑战。除了工作性质带来的挑战外，还有专业本身的挑战，就业与职业发展的挑战等等等等。在我们全力以赴的同时，社会工作者更需要互相帮助，加强朋辈支持，抱团取暖。

社会工作者因为职业的价值观和利他性，一直都在为改善他人的生活，为社会声张正义，维护弱势群体而奔波付出。很多时候，社工会遇到带着很强情绪的案例，会与社会最黑暗面对撞，会深入到危机和灾难中面对大量的无助和苦难。这一切都可能会影响到社工的个人生活，从而导致不健康的压力产生甚至职业倦怠。

作为专业助人者，我们已经有不少支持的体系，例如督导。但是往往督导的功能太过丰富，既可能是“老板”，还需要负责情绪支持，又管项目，可能同时还是老师。此外很多時候，督导与社工人员的配比往往不成比例。更要命的是，社工往往觉得自己是助人者，自己可以，自己知道如何照顾自己，而忽略了主动求助。

其实，社会工作者非常需要朋辈的支持。最好的关怀和支持，也的确来自于熟悉的工作场所内部，因为共事的伙伴们互相为大家提供了熟悉的支持和分享渠道。这样的朋辈支持，是同质性的，同时也是疗愈性的。

朋辈支持可以在同事陷入困境或个人危机时提供帮助。同辈互助既不是咨询，也不是治疗，而是组织在高压力工作场所提供大家都熟悉的支持系统的一种方式。与远离工作场所的异地治疗师相比，许多社工更愿意与了解他们情况的同伴分享他们的担忧。社工们更愿意向经历过类似情况的同事求助，因为他们可以提供相关的经验分享和建议。

如何建立朋辈支持体系

机构要启动朋辈支持计划，首先必须培训社工如何在困难时期与同事合作。从解决同情疲劳到应对替代性创伤，培训社工识别压力迹象以及如何支持同伴，使他们能够为其他伙伴提供一个感同身受的出口。同事在社会工作的日常现实中具有独特的优势。

朋辈支持团队成员必须展现出一系列反映该计划基本原则的素质。首先，必须尊重和传达所提供帮助的保密性质，并为寻求帮助者保持个人界限。提供朋辈支持还要求参与的同事富有同理心、沉着冷静、训练有素，真正关心他人并能在压力下保持冷静。积极倾听的技巧、建立融洽的关系和增进信任都是能让求助者感觉更舒适的特质。在整个过程中，朋辈支持者会敏锐地察觉到肢体语言和周围环境，并采取行动化解个人或情境当中所呈现的潜在威胁。

不同的组织需要不同的计划。同伴互助计划在设计和功能上都应具有灵活性。为了通过同伴互助建立健康的关系，需要建立一些重要的支撑理念或文化，例如相互尊重、多样性、团队合作等等。不同组织的特色和管理风格会对应有不同的文化，那么朋辈支持的方式和互动形式也将有所不同。

许多朋辈支持者都是有自我认同的，有些朋辈支持者已经成为同事在寻求非官方冲突解决和工作场所纠纷援助时的求助对象了。团队成员不需要提供咨询；相反，他们通过积极倾听来支持同伴，并确保心理健康。倾听并全神贯注地关注需要帮助的人，能起到事半功倍的效果。如果能找到体现同伴支持者特征的同事，将有助于建立一个反映理想支持团队的组织框架。

健康行为顾问和倡导有助于提供抗压能力培训、心理急救和个人抗压能力教育，帮助人们认识压力并相互支持。

 短期支持可包括心理急救（psychological first aid）和个人复原（recovery）策略方面的年度培训。培训可以让同事了解替代创伤和继发性创伤的性质以及同情疲劳。同事还可以通过团队建设练习学习如何相互支持，并深入了解如何通过自我保健计划培养抗压能力。短期支持可帮助同事考虑其组织和同事所特有的不同形式的创伤压力。

长期支持是一种更贴心的选择，它与短期咨询和培训的优势一起，可能有助于对正式支持和服务进行持续评估。长期支持可包括重新评估现行政策和制定同伴支持操作手册。它还可以通过持续的培训和汇报，将安全和心理急救纳入计划。可以开展为期多日的认证计划，挑选同伴互助小组成员来领导计划，并执行同伴互助操作手册中详细说明的政策和程序。

在当今的社会工作行业，问题不在于同伴支持计划是否有益，而在于什么样的计划才是最好的。每个组织都不尽相同，需要专门的计划来满足其独特的需求。各组织应深入了解其工作动态，以确定保持社会工作团队蓬勃发展的专门方法。通过同伴支持计划建立的亲密而又强大的关系，可以让员工在压力大的时候相互依赖，寻求帮助，同时防止倦怠和同情疲劳。

【原文部分内容翻译自Kratz Randy （n.d.）Peer Support: Building Up From the Inside Out. Social Work Today. Retrieved from https://www.socialworktoday.com/news/pp_070918.shtml. 由DeepL翻译；人工校对编辑】

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